IT-Service-Management – die Basics von ITSM und die Anforderungen an die IT-Service-Organisation im Zeitalter der Digitalisierung

IT-Service-Management – die Basics von ITSM und die Anforderungen an die IT-Service-Organisation im Zeitalter der Digitalisierung

T-Service-Management (ITSM) strebt den Wandel in Unternehmen von der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung an. Durch den Einsatz der dafür notwendigen Maßnahmen und Methoden versucht man die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Dabei handelt es sich um die IT-Dienstleistungen, die im Rahmen von endkundenrelevanten Business Services erbracht werden müssen. Auf diese Weise können Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation kontinuierlich optimiert werden.

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